آموزش، تربیت و توسعه پایدار 3092-7633 4 تابستان 1405 1405 06 01 The Analysis of Conflict Management Based on Professional Ethics with the Mediating Role of Stress Coping Strategies among Healthcare Staff in Northwest Iran تحلیل مدیریت تعارض مبتنی بر اخلاق حرفه‌ای با نقش میانجی مهارت‌های مقابله با استرس در کارکنان درمان شمال‌غرب کشور و ارائه مدل 1 16 10.61838/jtesd.215 FA شهلا حق بر گروه علوم تربیتی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامي، تبریز، ايران. زرین دانشور هریس گروه علوم تربیتی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامي، تبریز، ايران. صادق ملکی آوارسین گروه علوم تربیتی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامي، تبریز، ايران. Journal Article 1404/03/17 <p class="ABSTRACT" style="line-height: 115%;">This study aimed to examine the effect of professional ethics on conflict management among healthcare staff in northwest Iran considering the mediating role of stress coping strategies and to develop an explanatory model. This applied and quantitative correlational study was conducted using structural equation modeling (SEM). The statistical population included all healthcare staff in northwest Iran in 2023. A sample of 380 participants was selected through stratified random sampling based on Cochran’s formula. Data were collected using the Robbins (1991) Conflict Management Questionnaire, the Cadozier (2002) Professional Ethics Questionnaire, and the Endler and Parker (1990) Coping with Stress Inventory. Content validity and Cronbach’s alpha confirmed the instruments’ psychometric properties. Data were analyzed using Pearson correlation, multiple regression, path analysis, and SEM with SPSS 25 and AMOS 24 software. The results showed that professional ethics significantly correlated with conflict management and explained 34% of its variance. When stress coping strategies acted as a mediator, the explanatory power increased to 65%. Direct effects of professional ethics on conflict management were nonsignificant, but indirect effects through coping strategies were significant and substantial. Stress coping strategies demonstrated the strongest predictive power for reducing workplace conflict. Strengthening coping strategies alongside fostering professional ethics can effectively reduce conflict and improve organizational climate in medical centers. Practical interventions such as continuous training on stress management and ethical practice are recommended to enhance staff well-being and service quality.</p> <p>هدف این پژوهش بررسی تأثیر اخلاق حرفه‌ای بر مدیریت تعارض کارکنان مراکز درمانی شمال‌غرب کشور با در نظر گرفتن نقش میانجی مهارت‌های مقابله با استرس و ارائه مدلی تبیینی بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت کمی و همبستگی از نوع مدل‌یابی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان مراکز درمانی شمال‌غرب کشور در سال ۱۴۰۲ بود که با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۰ نفر به روش تصادفی نسبتی ـ طبقاتی انتخاب شدند. داده‌ها از طریق پرسشنامه مدیریت تعارض رابینز (۱۹۹۱)، اخلاق حرفه‌ای کادوزیر (۲۰۰۲) و پرسشنامه مهارت‌های مقابله با استرس اندلر و پارکر (۱۹۹۰) گردآوری شد. روایی محتوایی و پایایی با ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد و تحلیل داده‌ها با نرم‌افزارهای SPSS۲۵ و AMOS۲۴ انجام گرفت. نتایج ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل مسیر نشان داد اخلاق حرفه‌ای و ابعاد آن بر مدیریت تعارض اثر معنادار دارد و به تنهایی ۳۴٪ و با میانجی مهارت‌های مقابله با استرس ۶۵٪ از واریانس مدیریت تعارض را تبیین می‌کند. همچنین اخلاق حرفه‌ای تأثیر مستقیم معناداری بر مدیریت تعارض نداشت اما اثر غیرمستقیم آن از طریق مهارت‌های مقابله با استرس معنادار بود. مهارت‌های مقابله با استرس بیشترین نقش تبیینی را در کاهش تعارضات داشتند. نتایج بیانگر آن است که تقویت مهارت‌های مقابله با استرس در کنار ترویج اخلاق حرفه‌ای می‌تواند موجب مدیریت مؤثر تعارض و ارتقاء کیفیت خدمات درمانی شود. طراحی آموزش‌های سازمانی در حوزه اخلاق حرفه‌ای و مدیریت استرس برای کارکنان مراکز درمانی پیشنهاد می‌شود.</p> https://journaltesd.com/index.php/tesd/article/download/215/184