آموزش، تربیت و توسعه پایدار 3092-7633 2 پیاپی 8 1403 12 26 Identifying the Components of a Professional Competency Model for Key Employees in the Insurance Industry شناسایی مؤلفه‌های الگوی شایستگی‌های حرفه‌ای کارکنان کلیدی صنعت بیمه کشور 1 18 FA علیرضا هادی گروه مدیریت و حسابداری، واحد رودهن ، دانشگاه آزاد اسلامی، رودهن، ایران. حسن بودلایی گروه مدیریت، پردیس کیش، دانشگاه تهران، تهران، ایران. علیرضا کوشکی گروه مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران ، ایران. Journal Article 1403/08/02 <p class="ABSTRACT" style="line-height: 115%;">This study aimed to identify and conceptualize the dimensions and components of professional competencies required for key employees in the insurance industry, considering technological transformation and evolving market demands. A qualitative research design using thematic analysis was applied. The study began with an extensive review of theoretical and empirical literature, followed by semi-structured interviews with 15 experts, including senior managers and human resource specialists from insurance companies and academia. Participants were selected through purposive and snowball sampling, and data collection continued until theoretical saturation was reached. Interview transcripts were coded and analyzed using Braun and Clarke’s six-phase framework. The analysis resulted in a comprehensive four-dimensional model comprising interpersonal, functional, organizational, and individual competencies. Sixteen major themes and 36 specific concepts were extracted. Interpersonal competencies included conflict management, effective communication, negotiation and persuasion, and emotional intelligence. Functional competencies encompassed time management, data management, decision-making and problem-solving, change management, and human capital management. Organizational competencies involved strategic planning, effective leadership, performance monitoring, market analysis and forecasting, and marketing and sales. Individual competencies covered technology evaluation and adoption, AI utilization, data security, and active engagement in research and training projects. The proposed model offers a holistic framework of essential skills and capabilities for key employees in the insurance industry. It provides a practical basis for designing competency-based training programs, performance appraisal systems, succession planning, and human capital development strategies to enhance organizational resilience and competitiveness.</p> <p>هدف این پژوهش شناسایی و تبیین ابعاد و مؤلفه‌های شایستگی‌های حرفه‌ای موردنیاز کارکنان کلیدی صنعت بیمه کشور با توجه به تحولات فناورانه و الزامات نوین بازار بیمه بود. این مطالعه با رویکرد کیفی و مبتنی بر تحلیل تم انجام شد. ابتدا مرور نظام‌مند پیشینه نظری و تجربی صورت گرفت و سپس داده‌های میدانی از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۱۵ نفر از خبرگان، مدیران ارشد و متخصصان منابع انسانی در شرکت‌های بیمه و دانشگاه‌ها گردآوری شد. نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند و گلوله‌برفی انجام شد و فرایند گردآوری داده‌ها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. داده‌های متنی حاصل از مصاحبه‌ها به روش شش‌مرحله‌ای براون و کلارک کدگذاری و تحلیل گردید. تحلیل داده‌ها به شناسایی الگویی چهار بعدی شامل شایستگی‌های بین‌فردی، کارکردی، سازمانی و فردی منجر شد. در مجموع ۱۶ تم اصلی و ۳۶ مفهوم تخصصی استخراج گردید. شایستگی‌های بین‌فردی شامل مدیریت تعارض، ارتباط اثربخش، مذاکره و اقناع و هوش هیجانی بود. شایستگی‌های کارکردی به مدیریت زمان، مدیریت داده‌ها، تصمیم‌گیری و حل مسئله، مدیریت تغییر و مدیریت سرمایه انسانی اختصاص یافت. در بعد سازمانی، تدوین استراتژی، رهبری اثربخش، کنترل و نظارت عملکرد، تحلیل و پیش‌بینی بازار و بازاریابی و فروش شناسایی شد. بعد فردی نیز شامل ارزیابی و انتخاب فناوری، بهره‌گیری از هوش مصنوعی، امنیت داده‌ها و مشارکت در پروژه‌های تحقیقاتی و آموزشی بود. مدل ارائه‌شده تصویری جامع از مهارت‌ها و توانمندی‌های ضروری برای کارکنان کلیدی صنعت بیمه فراهم می‌کند و می‌تواند مبنای طراحی نظام‌های آموزش، ارزیابی عملکرد، جانشین‌پروری و توسعه سرمایه انسانی در این صنعت باشد.</p> https://journaltesd.com/index.php/tesd/article/download/221/180