طراحی و پیادهسازی مدل حکمرانی دیجیتال با رویکرد تعالی خدمات و مشارکت عمومی در سازمانهای دولتی
کلمات کلیدی:
حکمرانی دیجیتال, تعالی خدمات, مشارکت عمومی, سازمانهای دولتیچکیده
هدف این پژوهش، طراحی و تبیین یک مدل جامع حکمرانی دیجیتال با تأکید بر تعالی خدمات و تقویت مشارکت عمومی در سازمانهای دولتی بود. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از حیث روششناسی کیفی با رویکرد نظریه دادهبنیاد انجام شد. جامعه پژوهش شامل خبرگان و مدیران سازمانهای دولتی پیشرو در حوزه حکمرانی دیجیتال بود که با استفاده از نمونهگیری هدفمند، 14 نفر از آنها انتخاب شدند. دادهها از طریق مصاحبههای نیمهساختاریافته گردآوری و با بهرهگیری از نرمافزار ATLAS.TI در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند. بهمنظور بررسی پایایی کدگذاریها، از شاخص کاپا استفاده شد. فرآیند نمونهگیری تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت و مفاهیم استخراجشده در قالب مقولات اصلی مدل سازماندهی شدند . نتایج نشان داد که مدل حکمرانی دیجیتال در پنج مقوله اصلی سازماندهی میشود: شرایط علی (نارضایتی عمومی، فقدان شفافیت، فساد ساختاری و کمبود عدالت دیجیتال)، شرایط مداخلهگر (تحریمهای فناورانه، حمایت سیاسی مقطعی، ضعف منابع انسانی و ناهمراستایی سیاستگذاری)، شرایط زمینهای (ساختار متمرکز، فرهنگ مقاوم، ضعف زیرساخت و شکاف دیجیتال)، راهبردها (یکپارچهسازی سامانهها، توانمندسازی منابع انسانی، هوشمندسازی فرآیندها و تقویت مشارکت) و پیامدها (افزایش شفافیت، رضایت شهروندی، کاهش هزینهها و تحقق عدالت خدماتی). یافتهها حاکی از آن است که تحقق حکمرانی دیجیتال اثربخش مستلزم رویکردی چندبعدی و همزمان به عوامل ساختاری، انسانی، فناورانه و نهادی است. این مدل نشان میدهد که گذار موفق به حکمرانی دیجیتال نیازمند اصلاحات عمیق در ساختارهای اداری، ارتقای ظرفیتهای انسانی، توسعه زیرساختهای فناورانه و ایجاد بسترهای مشارکت فعال شهروندان است.
دانلودها
مراجع
Abolmaali, F. S., Danesh Fard, K., & Pour Ezzat, A. A. (2020). Designing an administrative reform model with a digital governance approach. Management of Government Organizations, 8(3), 11-32.
Abu Bakar, K. A., Ibrahim, R., & Yunus, Y. (2020). Digital government evolution and maturity models: A review. Open international journal of informatics, 8(2), 70-87.
Alesan, B., & Abbasi Sarmadi, M. (2025). Digital citizenship in a borderless world: Demographic transformations and governance challenges in the digital age. Population Studies, e215578.
Amaral, M. P. (2022). Digital Governance and Education. In Encyclopedia of Educational Innovation. https://doi.org/10.1007/978-981-13-2262-4_255-1
Amiri, S. (2022). Conceptualizing a model of factors affecting the digital transformation of knowledge-based companies. Executive Management Quarterly, 14(27), 547-573.
Aneesh, A. (2020). Global governance of artificial intelligence: A counterpoint. Politics and Governance, 8(4), 212-221.
Anthopoulos, L., Janssen, M., & Weerakkody, V. (2019). A Unified Smart City Model (USCM) for Smart City Conceptualization and Benchmarking. In Smart Cities and Smart Spaces: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (pp. 247-264).
Aris, Hirtranusi, S., Supangkat, S. H., Kosala, S., & Ranti, B. (2019). The governance strategies to build smart city towards digital prosperity Bandung, Indonesia.
Bik Zadeh, J., & Jalili Nejad, G. (2021). Pathology of digital governance in e-government. Elites of Science and Engineering, 6(6), 17-33.
Distel, B., & Lindgren, I. (2023). A matter of perspective: Conceptualizing the role of citizens in e-government based on value positions. Government Information Quarterly, 40(4), 101837.
Farzaneh Kandari, N., & Rouhani, S. (2020). Presenting a conceptual framework for judicial digital transformation toward digital governance. Public Management, 12(4), 695-722.
Fazli Khani, P., Haj Alian, F., Moradi Haghighi, M., & Amir Miandaragh, M. (2025). Designing a digital governance model in Iranian governmental organizations: A case study of the Social Security Organization. Human Capital Empowerment Journal, 8(2), 127-137.
Hietala, H., Päivärinta, T., Annanperä, E., Taskinen, P., & Liukkunen, K. (2023). Toward collective ambidexterity in public sector digital initiatives: A case of the Finnish water sector. Digital Government: Research and Practice, 4(4), 1-23.
Hosseini Nasab, S. M., Shami Zanjani, M., & Gholipour, A. (2021). Presenting a chief digital officer competency model as the governor of digital transformation in organizations. Information Processing and Management, 36(3), 835-860.
Joshi, P. R., & Islam, S. (2018). E-government maturity model for sustainable e-government services from the perspective of developing countries. Sustainability, 10(6), 1882.
Khodadadi, A., & Abbaspour, A. (2022). Modeling digital governance in virtual organizations in the public sector: A case study of the Social Security Insurance Organization. Iranian Journal of Political Sociology, 5(12), 3231-3246.
Khosropour, H., Eliasi, M., Ghazi Noori, S., & Taghva, M. (2024). Exploring governance patterns of digital transformation in the banking industry. Strategic Studies of public policy, 14(50), 32-64.
Lindgren, I., & van Veenstra, A. F. (2018). Digital government transformation: A case illustrating public e-service development as part of public sector transformation Delft, The Netherlands.
Lubis, S., Purnomo, E. P., & Lado, J. (2024). Electronic governance in advancing sustainable development goals through systematic literature review. Discover Global Society, 2, 77.
Mao, Z., Zhang, W., Zou, Q., & Deng, W. (2024). The effects of e-participation on voice and accountability: Are there differences between countries? Information Technology for Development, 31(2), 473-498.
Marvati, A. (2022). Presenting a model for achieving service excellence in role performance and organizational citizenship behavior in Imam Reza educational and therapeutic center using grounded theory
Mazari, E. (2024). Designing a digital governance model for education: A research synthesis study. Educational Leadership Research, 8(31), 55-83.
Molaei, A. (2021). Explaining the foundations and strategies of the smart city with a sustainability approach in crisis management. Knowledge of Prevention and Crisis Management Quarterly, 11(3), 255-273.
Norling, K., Lindroth, T., Magnusson, T., & Torell, J. (2022). Digital decoupling: A population study of digital transformation strategies in Swedish municipalities Virtual Event, Republic of Korea.
Parvin, B., Shayan, A., Pour Ebrahimi, A., & Radfar, R. (2024). Foresight of digital governance toward smart urbanization with a sustainability approach at the level of the country's metropolises. Information Processing and Management Research, 40(1), 93-124.
Shirooyehpour, S., Mortazavi, M., & Bayat, R. (2023). Presenting a model of factors affecting the future development of sustainable smart cities with an emphasis on optimal energy management. Urban Economics and Planning Quarterly, 16, 118-130.
Slathia, P., Bhasin, J., & Mustaq, S. (2025). Digital-governance and e-service delivery mechanism for sustainable development goals: A systematic review. Journal of Lifestyle and SDGs Review, 5(6), e07087.
Sundberg, L., & Holmström, L. (2024). Citizen-centricity in digital government research: A literature review and integrative framework. Information Polity, 29, 55-72.
Tavakkoli Rad, R., & Sadat Miri, H. (2021). Governance transformation: From e-government to digital governance. Scientific Quarterly of Transcendent Governance, 2(3), 115-162.
Thordsen, T., & Bick, M. (2023). A decade of digital maturity models: Much ado about nothing? Information Systems and e-Business Management, 21(4), 947-976.
Waara, Å. (2025). Examining digital government maturity models: Evaluating the inclusion of citizens. Administrative Sciences, 15(3), 73.
Wouters, S., Janssen, M., Lember, V., & Crompvoets, J. (2023). Strategies to advance the dream of integrated digital public service delivery in inter-organizational collaboration networks. Government Information Quarterly, 40(1), 101779.
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Rohollah Dana (Author); Shahla Sohrabi; Vahid Araei (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.