الگوی علیراهبردی بکارگیری چارچوب ارزیابی متوازن در جهت سنجش عملکرد سازمانهای دولتی ایران
کلمات کلیدی:
ارزیابی متوازن, عملکرد سازمانی, بخش عمومی, بهرهوری, شاخصهای کلیدی عملکردچکیده
هدف این پژوهش، ارائه یک مدل علی–راهبردی برای استقرار و استفاده از چارچوب ارزیابی متوازن در ارزیابی عملکرد سازمانهای دولتی ایران با توجه به ضرورت پاسخگویی، ارتقای بهرهوری و ایجاد شفافیت است. این پژوهش کیفی و از نوع اکتشافی است. دادهها با استفاده از مصاحبههای نیمهساختاریافته با ۱۴ نفر از خبرگان دانشگاهی و مدیران ارشد سازمانهای دولتی به روش نمونهگیری هدفمند و تا رسیدن به اشباع نظری گردآوری شد. تحلیل دادهها از طریق تحلیل مضمون شبکهای انجام گرفت و ابعاد، پیشرانها و راهبردهای اجرای چارچوب استخراج گردید. نتایج نشان داد چارچوب ارزیابی متوازن در بخش عمومی ایران شامل پنج بعد مالی، مشتری/شهروندان، فرآیندهای داخلی، یادگیری و رشد، و اجتماعی–زیستمحیطی است که هر کدام شاخصهای خاصی مانند کاهش هزینه، شفافیت و پاسخگویی مالی، افزایش رضایت شهروندان، توسعه دولت الکترونیک، توانمندسازی سرمایه انسانی و رعایت مسئولیتهای اجتماعی را در بر میگیرد. همچنین پیشرانهای کلیدی همچون پاسخگویی و شفافیت، بهبود کارایی و اثربخشی، همسویی با اهداف کلان و توسعه منابع انسانی شناسایی شد. راهبردهای اجرایی شامل طراحی شاخصهای سنجشپذیر، آموزش کارکنان، تقویت فرهنگ ارزیابی، استفاده از فناوری اطلاعات و مشارکت ذینفعان است. بهکارگیری مدل علی–راهبردی بر اساس چارچوب ارزیابی متوازن میتواند به سازمانهای دولتی در ایجاد نظامی جامع برای سنجش عملکرد، افزایش بهرهوری، پاسخگویی و اعتماد عمومی کمک کند. این الگو با بومیسازی شاخصها، همسویی اهداف با ارزیابی و حمایت از تصمیمگیری مبتنی بر داده، قابلیت ارتقای شفافیت و بهبود مستمر را فراهم میآورد.
دانلودها
مراجع
Abdullah, S. Y., Susilawati, I., Alfathimi, N. A. A., Widyaningsih, A., & Andriana, D. (2022). Balance Scorecard As a Tools For Measuring The Performance of Government Institutions: A Literature Review. The International Journal of Business Review (The Jobs Review), 5(1), 95-102. https://doi.org/10.17509/tjr.v5i1.48427
Balaji, M., Dinesh, S. N., Kumar, P. M., & Ram, K. H. (2021). Balanced Scorecard approach in deducing supply chain performance. Materials Today: Proceedings, 47, 5217-5222. https://doi.org/10.1016/j.matpr.2021.05.541
Cignitas, C. P., Torrents Arevalo, J. A., & Crusells, J. V. (2022). Positive Management and the Balanced Scorecard: A Successful Strategy for Organizations. Journal of Positive School Psychology, 6(3), 2606-2627. https://www.journalppw.com/index.php/jpsp/article/view/2021
Daraio, C., Di Leo, S., Iazzolino, G., & Laise, D. (2023). DEA, balanced scorecard and intellectual capital including the gender dimension: A comprehensive list of indicators. International Transactions in Operational Research, 30(6), 2972-3012. https://doi.org/10.1111/itor.13293
Feng, L., Yang, T., & Wang, Z. (2021). Performance evaluation of photographic measurement in the machine-learning prediction of ground PM2.5 concentration. Atmospheric Environment, 262, 118623. https://doi.org/10.1016/j.atmosenv.2021.118623
Gazi, F., Atan, T., & Kılıç, M. (2022). The assessment of internal indicators on the balanced scorecard measures of sustainability. Sustainability, 14(14), 8595. https://doi.org/10.3390/su14148595
Hashemi, S. H., Tabari, M., Farhadi Mahali, A., & Matoofi, A. (2021). Developing an Organizational Self-Performance Evaluation Model Based on the Common Assessment Framework (CAF) Approach. Resource Management in Law Enforcement, 9(2), 93-126. https://sid.ir/paper/959714/en
He, Y. W., He, Z. Y., Tang, Y., Xu, Y. J., Long, J. C., & Sepehrnoori, K. (2023). Shale gas production evaluation framework based on data-driven models. Petroleum Science, 20(3), 1659-1175. https://doi.org/10.1016/j.petsci.2022.12.003
Iranmehr, K., & Piriyai, Z. (2024). Designing a Performance Evaluation Model for the Commanders of Major Units of the Army Based on Jihadi Management with a Structural-Interpretative Approach. Military Sciences and Technologies, 20(67), 271-293. https://www.qjmst.ir/article_713946_en.html
Jafari, T., Shafie Abadi, A., Farahbakhsh, K., Abbaspour, A., & Younesi, J. (2020). Designing and Validating a Performance Evaluation Model for Organizational Managers in the General Inspection Organization of Iran. A New Approach in Educational Management, 11(46), 243-266. https://jedu.marvdasht.iau.ir/article_4556.html?lang=en
Kang, Y., Aye, L., Ngo, T. D., & Zhou, J. (2022). Performance evaluation of low-cost air quality sensors: A review. Science of The Total Environment, 818, 151769. https://doi.org/10.1016/j.scitotenv.2021.151769
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2021). The Balanced Scorecard: Strategy 2.0. Harvard Business Review Press.
Kermashahi, B., Salehi, T., & Azami, Z. (2024). Examining the Dimensions of the Balanced Scorecard Approach Influencing the Performance Evaluation of Auditing Firms: Using Confirmatory Factor Analysis. Journal of Auditing Science, 23(93), 180-204. https://www.ensani.ir/fa/article/573614/
Kumar, S., Lim, W. M., Sureka, R., Jabbour, C. J. C., & Bamel, U. (2024). Balanced scorecard: trends, developments, and future directions. Review of managerial science, 18(8), 2397-2439. https://doi.org/10.1007/s11846-023-00700-6
Lee, B., Tsui, A. S. C., & Yau, O. H. M. (2023). Impact of Balanced Scorecard implementation on company performance of PRC listed companies in the healthcare industry. Journal of Transnational Management, 35-73. https://doi.org/10.1080/15475778.2023.2191379
Lu, C., He, X., van Lint, H., Tu, H., Happee, R., & Wang, M. (2021). Performance evaluation of surrogate measures of safety with naturalistic driving data. Accident Analysis & Prevention, 162, 106403. https://doi.org/10.1016/j.aap.2021.106403
Mirahmadi, K., Khorasani, A., Nazarpour, M. T., & Shamsi Morakani, G. (2022). A Synthesis Study on the Issues of the Performance Evaluation System of Human Resources in Iran: Design of a Model. Human Resource Management Research, 14(1), 199-243. https://hrmj.ihu.ac.ir/article_207139.html
Mohammadi, E., Bakhtiyari, A., Nasehi, M. M., Effatpanah, M., Rezaei, M., Shah Ali, Z. T. A., & Olyaeemanesh, A. (2024). Performance Evaluation Indicators of the Health Insurance Organization of Iran Based on Higher Documents. Iranian Health Insurance, 7(1), 22-41. http://journal.ihio.gov.ir/article-1-303-en.html
Mohammadi, S., & Alvani, S. M. (2020). Analyzing Performance Evaluation of Employees in Government Organizations Focused on Sustainable Development for Improving Productivity. Productivity management, 14(2(53)), 23-47. https://ensani.ir/fa/article/442503/
Monnet, X., Shi, R., & Teboul, J. L. (2022). Prediction of fluid responsiveness. What's new? Annals of intensive care, 12(1), 46. https://doi.org/10.1186/s13613-022-01022-8
Murphy, K. R. (2020). Performance evaluation will not die, but it should. Human Resource Management Journal, 30(1), 13-31. https://doi.org/10.1111/1748-8583.12259
Nikbakht, M. R., & Barzoozadeh Zavareh, M. (2024). Employee Performance Evaluation with a Balanced Scorecard Approach (BSC) Following the Implementation of the Electronic Fund Request System (Case Study: General Treasury Department). Experimental Studies in Financial Accounting, 21(82). https://qjma.atu.ac.ir/article_17282.html?lang=en
Nikbakht, M. R., & Rahimi Pour, A. (2022). Evaluating Organizational Performance Using the Sustainable Balanced Scorecard Model (Case Study: Sarmayeh Bank). Journal of Accounting and Management Auditing, 11(41), 63-79. https://www.jmaak.ir/article_19152.html?lang=en
Patel, A., Namjoshi, S. A., & Singh, S. K. (2023). Comparative Thermal Performance Evaluation of U Tube and Straight Tube Solar Water Heater. International Journal of Research in Engineering and Science (IJRES), 11(6), 346-352. https://www.researchgate.net/publication/371911529_Comparative_Thermal_Performance_Evaluation_of_U_Tube_and_Straight_Tube_Solar_Water_Heater
Rafiq, M., Maqbool, S., Martins, J. M., Mata, M. N., Dantas, R. M., Naz, S., & Correia, A. B. (2021). A study on balanced scorecard and its impact on sustainable development of renewable energy organizations; A mediating role of political and regulatory institutions. Risks, 9(6), 110. https://doi.org/10.3390/risks9060110
Rahayu, S., Yudi, Y., Rahayu, R., & Luthfi, M. (2023). The relationship of balanced scorecard perspectives and government organization performance measurement. International Journal of Productivity and Performance Management, 72(7), 1881-1902. https://doi.org/10.1108/IJPPM-05-2021-0308
Salimova, G., Ableeva, A., Galimova, A., Bakirova, R., Lubova, T., Sharafutdinov, A., & Araslanbaev, I. (2022). Recent trends in labor productivity. Employee Relations: The International Journal, 44(4), 785-802. https://doi.org/10.1108/ER-03-2021-0111
Sayed, N., Lento, C., & Henderson, M. (2022). Application of the Balanced Scorecard for strategy reformulation: Perspectives from a Canadian municipality. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l'Administration, 39(3), 328-346. https://doi.org/10.1002/cjas.1644
Scrich, V. M., Elliff, C., de Andrade, M. M., Grilli, N. M., & Turra, A. (2024). Stakeholder Analysis as a strategic tool in framing collaborative governance arenas for marine litter monitoring. Marine Pollution Bulletin, 198, 115799. https://doi.org/10.1016/j.marpolbul.2023.115799
Sharaf-Addin, H. H., & Fazel, H. (2021). Balanced Scorecard Development as a Performance Management System in Saudi Public Universities: A Case Study Approach. Asia-Pacific Journal of Management Research and Innovation, 17(1-2), 57-70. https://doi.org/10.1177/2319510X211048591
Song, X. (2022). Application of Balanced Scorecard in Performance Management and Evaluation of Listed Companies. Hindawi, 1-11. https://doi.org/10.1155/2022/2247890
Yeshaw, S., Asrade, G., Hagos, A., Chanie, M. G., & Worku, N. (2025). Practice of balanced scorecard implementation and its contributing factors among public primary hospital professionals in Central Gondar zone, Northwest Ethiopia. Frontiers in Public Health, 12, 1424133. https://doi.org/10.3389/fpubh.2024.1424133
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 جعفر حیدریان (نویسنده); غلامرضا فرساد امان الهی; محمد علی بیداری (نویسنده)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.