تحلیل نقش نگرش مصرفکننده در مسیر ارزشآفرینی برند (مطالعه موردی: فروشگاههای زنجیرهای رفاه)
کلمات کلیدی:
نگرش مصرف کننده , ارزش آفرینی برند , فروشگاههای زنجیره ای رفاهچکیده
هدف این پژوهش تبیین تأثیر نگرش مصرفکننده بر ارزشآفرینی برند در فروشگاههای زنجیرهای رفاه است. پژوهش حاضر به روش توصیفی-همبستگی و از نوع پیمایشی انجام شد. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاههای زنجیرهای رفاه بود و حجم نمونه با بهرهگیری از فرمول کوکران 384 نفر تعیین گردید. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه استاندارد با مقیاس پنجدرجهای لیکرت بود که روایی آن با نظر متخصصان و پایایی آن با آلفای کرونباخ 0.81 تأیید شد. برای آزمون مدل مفهومی و فرضیههای پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی و نرمافزار SmartPLS استفاده شد و روابط بین متغیرهای پنهان در قالب تحلیل مسیر مورد بررسی قرار گرفت. نتایج مدلیابی معادلات ساختاری نشان داد که نگرش مصرفکننده اثر معنادار و مستقیمی بر وفاداری برند و قصد خرید مجدد دارد. همچنین شرایط علّی به طور مثبت بر شرایط زمینهای (β=0.827، p<0.001)، شرایط مداخلهگر (β=0.725، p<0.001) و مقولههای محوری (β=0.326، p<0.001) اثر میگذارد. تعاملات برند-مشتری، تجربه خرید، کیفیت ادراکشده و تبلیغات برند از مهمترین عوامل مؤثر بر شکلگیری نگرش مثبت و ارزش ویژه برند شناسایی شدند. در نهایت، رابطه راهبردها و پیامدها نیز معنادار گزارش شد (β=0.712، p<0.001). پژوهش حاضر نشان داد که نگرش مصرفکننده نقش بنیادی در شکلدهی ارزش ویژه برند در فروشگاههای زنجیرهای رفاه دارد و از طریق تقویت تجربه خرید، تبلیغات اثربخش و کیفیت ادراکشده میتوان وفاداری و قصد خرید مجدد مشتریان را افزایش داد. بهبود تعاملات برند-مشتری و توجه عمیق به ادراکات و احساسات مصرفکنندگان، مسیر پایدار ارزشآفرینی برند را تقویت میکند.
دانلودها
مراجع
Allaway, A. W., Huddleston, P., Whipple, J., & Ellinger, A. E. (2011). Customer-based brand equity, equity drivers, and customer loyalty in the supermarket industry. Journal of Product & Brand Management, 20(3), 190-204. https://doi.org/10.1108/10610421111134923
Baumgarth, C., & Schmidt, M. (2010). How strong is the business-to-business brand in the workforce? An empirically-tested model of internal brand equity in a business-to-business setting. Industrial Marketing Management, 39(8), 1250-1260. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2010.02.022
Biedenbach, G., Bengtsson, M., & Wincent, J. (2011). Brand equity in the professional service context: Analyzing the impact of employee role behavior and customer-employee rapport. Industrial Marketing Management, 40(7), 1093-1102. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2011.09.007
Chen, Y. M., Su, Y. F., & Lin, F. J. (2011). Country-of-origin effects and antecedents of industrial brand equity. Journal of Business Research, 64(11), 1234-1238. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.06.029
Dehdashti, Z. (2014). The Impact of Industrial Brand Equity on Brand Performance from the Perspective of Shopping Center Members (Case Study: Home Appliance Manufacturing Companies). *, 6(3), 475-496.
Doaei, H., Kazemi, M., & Hosseini Robat, M. (2011). Analyzing the Impact of Customers' Perception of the Marketing Mix on Brand Equity (Case Study: Razavi Food Products). New Marketing Research Journal, 1(2), 93-104. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17604.html?lang=en
Ebadati, N., Sarookhani, B., & Farhangi, A. A. (2016). A Model of the Impact of Online Brand Community on Brand Performance and Brand Equity with an Emphasis on the Role of Social Capital (Case Study: Sony Media Products Manufacturing Company). 9(33), 19-50. https://sanad.iau.ir/en/Journal/sr/Article/1111190
Fazel, A., & Harandi, A. (2024). Social Media Marketing and Brand Equity of Iranian Tire Products: Explaining the Role of Corporate Capabilities and Customer Value Co-creation. [Volume 28, Issue 111], 25-44.
Gharacheh, M., & Dabouian, M. (2011). Employee Loyalty in Interaction with Customer Loyalty in Service Industries. New Marketing Research Journal, 1(3), 27-36. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17606.html
Haenlein, M., & Kaplan, A. M. (2004). A Beginner’s Guide to Partial Least Squares Analysis. Understanding Statistics, 3(4), 283-297.
Hosseini, S. Y., Mousavi, S. A., & Ziaeebideh, A. (2013). Presenting a Model to Explain Brand Equity Based on Employees in Commercial Insurances of Yazd Province. New Marketing Research Journal, 3(1), 1-16. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17644.html
Jashari-Mani, F., Zeqiri, J., Ramadani, V., Aloulou, W. J., & Ayadi, F. (2024). Customer engagement in online brand communities and value co-creation: the Balkan countries perspectives. International Journal of Environment, Workplace and Employment, 8(1), 91-113. https://doi.org/10.1504/IJEWE.2024.138113
Kaynak, E., Salman, G. G., & Tatoglu, E. (2014). An integrative framework linking brand associations and brand loyalty in professional sports. The Journal of Brand Management, 21(4), 336-357. https://www.researchgate.net/publication/247478545_An_integrative_framework_linking_brand_associations_and_brand_loyalty_in_professional_sports
Kojouri, H., Mirabi, V., & Safarzadeh, H. (2021). Designing and optimizing the value creation model for bank customers in the process of creating a common brand value. Journal of Business Management, 13(49), 202-226. https://sanad.iau.ir/en/Article/1068103?FullText=FullText
Maleki, F., Shafiei Nikabadi, M., & Feiz, D. (2015). Investigating the Effect of Tendencies to Use Online Social Networks on Brand Performance by Examining the Mediating Role of Customer-Based Brand Equity. 5(3), 55-68. https://nmrj.ui.ac.ir/article_17799.html
Marquardt, A. J. (2013). Relationship quality as a resource to build industrial brand equity when products are uncertain and future-based. Industrial Marketing Management, 42(1), 1-12. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2013.07.017
Rambocas, M., Kirpalani, V. M., & Simms, E. (2018). Brand equity and customer behavioral intentions: A mediated moderated model. International Journal of Bank Marketing, 36(1), 19-40. https://doi.org/10.1108/IJBM-09-2016-0139
Roshandel, S. (2016). Investigating the Impact of Parsian Bank's Brand Equity on Customer Attitudes. The Third National Conference on Modern Management Sciences and Sustainable Planning of Iran, https://en.civilica.com/doc/609538/
Rostami, M., Heydariyeh, S. A., & Beidokhti, A. A. (2022). Provide a Digital Content Marketing Model due to Consumer Value Creation (Vol. 26). Tarbiat Modares University. https://mri.modares.ac.ir/article_586_8c1d26eb0edb4479f4dddda55ba512ae.pdf
Shafiei, H. (2016). The Direct and Indirect Impact of Brand Experience on Brand Attitude, Perceived Brand Credibility, and Customer-Based Brand Equity in the Apparel Sector in Tehran University of Tehran]. Tehran.
Subburayan, B., Sophia, J. S., & Mohan, C. (2023). Does Gamification Affect Customer Brand Engagement and Brand Value Co-Creation? , 258-276. https://doi.org/10.4018/979-8-3693-0019-0.ch013
Veloutsou, C. (2015). Brand evaluation, satisfaction and trust as predictors of brand loyalty: The mediator-moderator effect of brand relationships. Journal of Consumer Marketing, 32(6), 405-419. https://doi.org/10.1108/JCM-02-2014-0878
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Ali Hosseini (Author); Azam Rahimi Nik; Seyed Abbas Heidari (Author)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.